Politika kasne isporuke
1. Uvod
U ENGWE-u nastojimo osigurati pravovremenu isporuku vaših narudžbi. Naš standardni rok isporuke je između 3 i 11 dana, ovisno o vašoj lokaciji i dostupnosti proizvoda. Iako ulažemo sve napore da ispoštujemo ove rokove, zadržavamo pravo isporuke u roku od 30 dana u iznimnim okolnostima koje su izvan naše kontrole.
Kasni postupak isporuke:
- Standardni vremenski okvir isporuke:
- Naš standardni rok isporuke je 3 do 11 dana.
- Produljeno razdoblje isporuke:
- Ako vaša narudžba nije isporučena u roku od 30 dana, imate pravo na naknadu od 1 € dnevno za svaki dan nakon prvih 30 dana.
- Mogućnosti kupca nakon 30 dana:
- Opcija 1: povrat novca: Ako vaša narudžba nije otpremljena i nije isporučena u roku od 30 dana, možete zatražiti puni povrat novca.
- Opcija 2: produženo čekanje s kompenzacijom: Ako odlučite nastaviti čekati dulje od 30 dana, nadoknadit ćemo vam 1 € za svaki dodatni dan dok vaša narudžba ne bude isporučena.
- Traženje naknade:
- Da biste zatražili naknadu za produljena razdoblja čekanja, obratite se našem timu za korisničku podršku. Provjerit ćemo kašnjenje i sukladno tome obraditi vašu naknadu.
- Komunikacija:
- Obavještavat ćemo vas o statusu vaše narudžbe tijekom cijelog procesa isporuke. Ako dođe do kašnjenja izvan standardnog vremenskog okvira, odmah ćemo vas obavijestiti.
- iznimke:
- Ova se politika ne odnosi na kašnjenja uzrokovana čimbenicima koji su izvan naše kontrole, kao što su prirodne katastrofe, carinska kašnjenja ili druge nepredviđene okolnosti.
Zadovoljstvo kupaca:
- Cijenimo vaše zadovoljstvo i nastojimo pružiti poštenu naknadu i transparentnu komunikaciju u vezi s kašnjenjem isporuke.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s našom Politikom kasne isporuke, slobodno nas kontaktirajte. Vaše zadovoljstvo naš je prioritet.
